Preguntas Frecuentes
Procedimiento de Compra
Muy seguro. Hagas la selección que hagas, nuestros profesionales optometristas revisan “todos” los pasos seguidos y opciones que hayas seleccionadas antes de generar el pedido. Si existiera cualquier inconveniente técnico o contraindicación nos pondremos en contacto contigo para solventarlo.
Para comprar tus gafas graduadas lo más importante es que dispongas de tu receta o prescripción. Sí la tienes te recomendamos que sigas nuestra guía completa de compra en la que te ayudamos a elegir correctamente tus lentes graduadas paso a paso.
De la misma manera que de forma presencial en un establecimiento físico.
Eliges la montura, eliges el tipo de cristal, aportas los valores de tu graduación visual y se te toman las medidas para el centrado personalizado de los cristales analizando la foto de rostro que nos envíes con un software desarrollado para la acotación segura de montaje.
Por tanto, si ya tienes tu receta o prescripción, ya puedes comprar en Visionovo tus gafas graduadas de forma sencilla, fiable y económica.
Sí, pero de forma personalizada con tu graduación de tu receta o prescripción óptica. Al configurar tus gafas elige tu montura, indica que tienes vista cansada y puedes seleccionar:
- Gafa solo para cerca completa con lentes antireflejantes desde 49,95
- o gafa para lejos y cerca progresivas antireflejantes con tecnología de última generación FREE FORM desde 109,95€. Te ofrecemos tres opciones de campo de visión en progresivos para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.
Las gafas para presbicia de uso corriente o gafas de farmacia que se venden en otros portales de internet son simples lupas que no cumplen con las especificaciones y calidades de una gafa graduada de reemplazo a medida y por ello no las distribuimos.
Sí, en todas nuestras gafas encontrarás la posibilidad de reducir el grosor de la lente. Esto las hará más ligeras y estéticas.
Podrás seleccionar hasta tres tipos de cristales reducidos: finos (1,60), extrafinos (1,67) y ultrafinos (1,74). A mayor índice de refracción, mayor reducción y por lo tanto menos grueso.
En nuestra web es muy fácil. En cada icono de grosor encontrarás una recomendación según la potencia de graduación que tengas. Te recomendamos sumar los valores de esfera (esf) y cilindro (cyl) de tu receta para conocer el valor de potencia total de tus cristales.
- El espesor básico está recomendado para potencias hasta 2,50 dioptrías.
- El espesor fino para potencias hasta 4,50 dioptrías.
- El espesor extrafino para potencias entre 2,50 y 7,00 dioptrías.
- El espesor ultrafino para potencias entre 4,50 y 9,00 dioptrías aunque podemos servir hasta -12,00 dioptrías.
Si aun así tienes dudas sobre las lentes a elegir, accede a este cuestionario, envíalo junto a tu receta y te daremos la mejor recomendación.
Por supuesto, Visionovo es una óptica online con profesionales con amplia experiencia que te ayudarán en todo momento. Si quieres que te ayudemos a elegir tus nuevas gafas graduadas y tus cristales tan solo debes enviar el formulario de asesoramiento personalizado.
Sí, con nuestro visor online podrás probar como quedan tus gafas.
Para probarlas online haa clic en el botón “Probar Online” que encontrará bajo la galería de cada producto:
En ordenador dispondrá de dos opciones: Subir una imagen de su dispositivo o probarlo en tiempo real con su webcam, mientras que en dispositivo móvil tendrás como única opción al subida de una imagen.
a) Subir imagen:
Podrás subir una imagen o hacer una foto con la cámara de tu dispositivo. Tan solo debes colocar la montura sobre tu rostro. Puedes ampliar o reducir la montura e incluso rotarla para que quede perfectamente colocada.
b) Probar con Webcam:
Lo primero que debes hacer es dar permiso en tu navegador a Visionovo para usar la cámara del dispositivo. Tras un periodo de carga de entre 15 y 20 segundos, veras la montura sobre la imagen en tiempo real. Para ajustar la montura a tu rostro debes mover a izquierda-derecha y arriba-abajo la webcam hasta que queden alineadas con tus ojos. También puedes acercarte o alejarte a la webcam.
Envío
Los envíos se entregan de lunes a viernes en horario de 8:30 a 20:00 a través de la compañía MRW. La distribución está limitada a Península ibérica (España y Portugal) e Islas Baleares.
Los plazos de entrega son aproximados, aunque VISIONOVO intentará cumplirlos e incluso acortarlos siempre.
Para la entrega a domicilio, es responsabilidad del comprador asegurar que el paquete será recibido en la dirección dada y comunicarse directamente con la compañía de entrega para cualquier consulta una vez que el paquete esté en tránsito o almacenado en sus instalaciones.
Para envíos a península (incluyendo Portugal) el plazo de entrega estimado es de 4 a 10 días hábiles desde la solicitud de compra por parte del consumidor sin contar el tiempo de envío.
El envío es gratuito para aquellos pedidos con un importe superior a 90,00 €. Si el pedido no supera dicho importe, el coste del envío será de 3,90 €.
Podrás elegir si quieres recibir tu pedido en casa o prefieres recogerlo en una oficina de la empresa de transporte.
Para envíos a Islas Baleares
El plazo de entrega estimado es de 5 a 12 días hábiles desde la solicitud de compra por parte del consumidor sin contar el tiempo de envío.
El coste del envío será de 6,95 € y la entrega se realizará a domicilio
Sí, para península (incluyendo Portugal) el envío es gratuito para pedidos superiores a 90,00€
Devoluciones
Si, le ofrecemos la posibilidad de reembolso o cambio de su producto por otro, en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del mismo por el consumidor o un tercero, de forma totalmente gratuita y con recogida a domicilio del producto objeto de devolución o entrega en oficina del transportista a elección del cliente.
Si tienes dudas te recomendamos consultar la política de devoluciones
También. En VISIONOVO estamos tan seguros de nuestro trabajo profesional que si no estás satisfecho/a tienes la posibilidad de reembolso de la gafa graduada en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de la misma.
Si tienes dudas te recomendamos consultar la política de devoluciones
Sí, en Visionovo sabemos que ciertos usuarios de gafas graduadas progresivas pueden necesitar un periodo de adaptación al sistema, por ello ofrecemos a los compradores de estas gafas un plazo extra de 15 días sobre el plazo de devolución general disponiendo, por tanto, de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo para reembolso por devolución o cambio de su producto.
Los reembolsos se efectúan por el 100% del importe de compra de los productos. Los gastos de envío de su pedido original no son reembolsables.
Los reembolsos se realizarán según la forma de pago elegida en el momento de la realización del pedido, no admitiéndose ningún otro sistema.
Para hacer efectiva la devolución del producto, tenga en cuenta el siguiente procedimiento:
Cumplimente el formulario “solicitud de devolución” y envíenoslo a hola@visionovo.com. No devuelva el producto sin haber cumplido este trámite.
Los productos tienen que ser devueltos en perfecto estado, en su embalaje original, con todos sus accesorios y etiquetado del fabricante.
Los productos devueltos serán inspeccionados a su llegada y los reembolsos o cambios no serán autorizados si no cumplen las condiciones anteriores.
Solo se permite un intercambio por producto y compra. El cambio de producto se realizará por uno alternativo al devuelto. Si opta por el cambio a un producto de precio superior al original, deberá abonar la diferencia de importe más los gastos de envío.
Si opta por el cambio a un producto de precio inferior al original, VISIONOVO abonará la diferencia de importe a través del sistema de pago utilizado por el usuario, descontando los gastos de envío.
La opción de cambio de gafa progresiva se realiza con el suministro de dos gafas graduadas monofocales (una para lejos y otra para cerca), siempre que se ajusten a los márgenes de fabricación susceptibles de suministro, debiendo seleccionar en la “solicitud de devolución” los modelos de monturas que prefiera.
Una vez se acepte la devolución, se generará un código por la empresa de transporte y se le enviará un email de confirmación, debiendo aceptar la transacción mediante el enlace contenido en el correo electrónico y la plataforma le generará una etiqueta de envío.
Para el depósito del producto objeto de devolución, podrá elegir entre la recogida en su domicilio o bien entregarlo en cualquiera de las oficinas del transportista, a su elección. En ningún caso llevará asociado coste alguno para el cliente.
No se aceptarán devoluciones ocasionadas por recetas o prescripciones incorrectas aportadas por el usuario/cliente. Asegúrese de aportar la prescripción o receta correcta para su visión.
Métodos de Pago
Puedes usar cualquier tarjeta Visa o MasterCard a través de nuestra pasarela encriptada RedSys, y también puedes pagar mediante cuenta PayPal. Estas opciones estarán disponibles cuando inicies el proceso de pago en nuestro sitio.
Elige el método de pago en la pantalla de Finalizar Compra. Es posible que tu banco te solicite información adicional a través de Banca Electrónica para validar tu identidad en el proceso de pago.
Finaliza tu compra seleccionando como método de pago PayPal, al hacer clic en Finalizar Compra el sistema te redirigirá a PayPal para que introduzcas tus credenciales y selecciones el método de pago vinculado a PayPal con el que pagar.
Garantía
En aplicación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), VISIONOVO responde de las faltas de conformidad en un plazo de dos años desde la entrega de los productos.
Ten en cuenta que defectos o deterioros de los productos causados por el uso cotidiano, daños accidentales, daños deliberados, desgaste general del producto, manipulación, mal uso, inadecuado mantenimiento o intentos de reparación por personal ajeno a VISIONOVO no están cubiertos bajo esta garantía.
Graduación
No puedes. La web y su procedimiento te permite la compra segura de gafas graduadas pero tu graduación visual para tener los datos dióptricos en una receta o prescripción tienes que obtenerla de forma presencial con el especialista oftalmólogo u optometrista.
Puedes, pero tendrás que remitírnosla en los siguientes días. Es imprescindible tener los datos de tu graduación para la configuración personalizada de tus cristales. La web te permite realizar la compra y aplazar el envío de la foto de tu receta o prescripción después por mail indicando el número de pedido.
Los oftalmólogos y ópticos-optometristas están facultados para realizarte un análisis visual y prescribirte una receta o prescripción. Puedes acudir a:
• Sistema sanitario público
• Centros oftalmológicos privados
• Establecimientos de óptica y optometría
• Consultas de optometría
No necesitarías la receta para comprar. Si ves correctamente con tus gafas actuales, te ofrecemos la opción (a marcar durante el proceso de compra) de realizarte una recogida de tus gafas en tu domicilio y nosotros nos encargaremos de obtener los datos de graduación de ella (+ 7.00 €).
Asegúrate de empaquetarla adecuadamente para evitar roturas y en pocos días recibirás tu gafa anterior junto con las nuevas compradas en VISIONOVO.
No te vale. El efecto óptico de las lentillas sobre el ojo y de los cristales (lentes oftálmicas) en las gafas es distinto por lo que las potencias para compensar miopías, hipermetropías o astigmatismos no suele coincidir. Debes tener una receta o prescripción específica para gafas.
Si podemos. Disponemos de cristales reducidos que disminuyen el espesor y el peso para graduaciones medias y altas. Al elegir el grosor de tus cristales sigue los consejos “Apto para graduaciones entre” para escoger la lente que se adapte a tu graduación.
Comprueba también los márgenes que están especificados en la selección del grosor de los cristales.
De forma genérica los márgenes sin suplementos extras son:
- Para gafa monofocal hasta 2,00 dioptrías de cilindro (astigmatismo) y hasta +6,00 dioptrías de esfera (hipermetropía) y -12,00 dioptrías de esfera (miopía).
- Para gafa progresiva hasta 4,00 dioptrías de cilindro (astigmatismo) y hasta +10,00 dioptrías de esfera (hipermetropía) y -12,00 dioptrías de esfera (miopía).
Si tienes dudas sobre las lentes a elegir, accede a este cuestionario, envíalo junto a tu receta y te daremos la mejor recomendación.
En cualquier caso, hagas la selección que hagas, nuestros profesionales optometristas revisan “todas las opciones” que hayas seleccionadas antes de generar el pedido. Si existiera cualquier inconveniente técnico nos pondremos en contacto contigo para solventarlo indicándote las variaciones o extras que se deben contemplar.
Como profesionales de la óptica, los parámetros de fabricación especial en VISIONOVO están contemplados y son muy amplios.
Si las dioptrías de tus gafas exceden los márgenes marcados puede que necesites unas lentes o cristales de fabricación especial (astigmatismos entre 2,00 y 6,00 dioptrías, hipermetropías mayores de 6,00 dioptrías, anisometropías mayores de 2,00 dioptrías, etc…)
Accede a este cuestionario, envíalo junto a tu receta y te daremos la mejor recomendación indicándote, si fuera necesario, los importes extras que deberías abonar al hacer tu compra.
Estos importes extras oscilan entre los 10,00 y los 65,00 euros
Si puedes. Si lo que quieres son dos gafas graduadas exactamente iguales con la misma montura y el mismo tipo y grosor de cristal, una vez finalizada la configuración de la gafas, solo tienes que marcar “2” en el carrito de la compra y pulsar “actualizar carrito”.
Si lo que quieres es una gafa blanca y una de sol o dos blancas o de sol con distintas monturas o con distintos cristales deberás hacer dos veces el proceso de compra hasta llegar al carrito y adjuntar en los dos la misma receta y la misma foto del rostro.
También puedes. Deberás hacer dos veces el proceso de compra hasta llegar al carrito de compra adjuntando en cada uno la receta y foto del rostro correspondiente.
Si lo que quieres son una gafa para lejos y una gafa para cerca, adjunta en ambos procesos de configuración la misma receta y la misma foto de tu rostro marcando durante los procesos la opción de “gafa de lejos” o “de gafa de cerca” según el caso.
Cupones Descuento
Puedes aplicar tu cupón descuento en la página de carrito. Bajo el resumen de tu pedido verás un campo de texto donde introducir el cupón, haciendo clic en el botón de APLICAR, se aplicará automáticamente el descuento que será visible en el resumen de compra.
Si te olvidas de introducirlo en carrito. Podrás aplicarlo también en la página de finalizar compra, en el enlace situado en la parte superior de la página.
¿cómo comprar tus gafas graduadas online?
