Condiciones de Envío

Los productos ofertados en este sitio web se enviarán únicamente a Península (España y Portugal) e Islas Baleares. 

VISIONOVO se reserva el derecho de ajustar la disponibilidad y los plazos de entrega estimados después de que los pedidos se hayan efectuado.

  1. Envíos a Península (incluyendo Portugal):

El plazo de entrega estimado será de 4 a 10 días hábiles desde la solicitud de compra por parte del consumidor. Los tiempos de envío están estimados en 1-2 días hábiles para España peninsular y 2-3 días para Portugal. Los plazos de entrega son aproximados, aunque VISIONOVO intentará cumplirlos siempre.

El envío será gratuito para aquellos pedidos con un importe superior a 90,00 €.  Si el pedido no supera dicho importe, el coste del envío será de 3,90 €.

Podrás elegir si quieres recibir tu pedido en casa o prefieres recogerlo en una oficina de la empresa de transporte.

Para la entrega a domicilio, es responsabilidad del comprador asegurar que el paquete será recibido en la dirección dada y comunicarse directamente con la compañía de entrega para cualquier consulta una vez que el paquete esté en tránsito o almacenado en sus instalaciones.

Los envíos se entregarán de lunes a viernes en horario de 8:00 a 20:00.

  1. Envíos a Islas Baleares

El plazo de entrega estimado será de 5 a 12 días hábiles desde la solicitud de compra por parte del consumidor. Los tiempos de envío están estimados en 3-4 días hábiles. Los plazos de entrega son aproximados, aunque VISIONOVO intentará cumplirlos siempre.

El coste del envío será de 6,95 €.

La entrega se realizará a domicilio y es responsabilidad del comprador asegurar que el paquete será recibido en la dirección dada y comunicarse directamente con la compañía de entrega para cualquier consulta una vez que el paquete esté en tránsito o almacenado en sus instalaciones.

Los envíos se entregarán de lunes a viernes en horario de 8:30 a 20:00.

  1. Incidencias en los envíos

Los retrasos en los envíos ocasionados por la falta de productos de stock o fabricación personalizada asociados a situaciones fuera de control como condiciones meteorológicas y naturales adversas, huelgas, sucesos violentos y demás circunstancias análogas fuera del control de VISIONOVO, están exentos de responsabilidad.

En caso de darse la circunstancia de un retraso en el envío que alterase el plazo de entrega estimado por alguna de las causas anteriores, se comunicará al cliente mediante email a la dirección indicada en su registro. Esta circunstancia dará derecho al cliente a resolver el contrato. El hecho de no responder a dicho contacto conlleva el consentimiento del retraso.

  1. Incidencias en las entregas

Una vez que el pedido ha sido enviado, el usuario/cliente recibirá un mail y/o sms con información para poder conocer el seguimiento de su envío a través de la plataforma del transportista.

Para evitar problemas de entrega, le recomendamos que siga las siguientes indicaciones:

  • Al realizar el registro, verifique que la dirección no esté equivocada o desactualizada.
  • No consigne direcciones en donde puede estar restringida la entrega de paquetes.
  • Comunica a sus convivientes sobre la recepción del pedido para evitar que se rechace la entrega.

Si recibe su embalaje abierto o dañado debe hacerlo constar obligatoriamente en el albarán del transportista y, en su caso, hacer fotos del mismo antes y después de abrirlo. Si no lo hace, acepta el estado en el que llega la mercancía y no podremos reclamarle a la empresa de transporte y usted no podrá devolver el producto si lo recibiera con desperfectos.

Si después de varios intentos de entrega, la agencia de transporte no fuera capaz de realizar la entrega y el pedido vuelve a nuestras instalaciones, el usuario/cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución: 6,00 € para envíos realizados a Península y 9,00 € para envíos a las Islas Baleares.

Si se determina que un paquete está extraviado o entregado incorrectamente, iniciaremos una reclamación con la compañía de transporte. No realizaremos reembolsos o enviaremos pedidos nuevos cuando un paquete esté en tránsito o hasta que se declare oficialmente extraviado por parte de la compañía de transporte.